Service de relation clientèle
Le pouvoir de progresser

Services d’appels entrant

Nos opérateurs du service d’appels entrants traitent toujours vos appels de manière performante et se font à long terme les partenaires professionnels de votre société.

Inbound services

Services d’appels sortants

Notre service d’appels sortants offre à nos clients un support promotionnel exclusif qui attire de nouveaux clients. Nous proposons un large choix de services de premier ordre qui vous aidera à développer votre activité et à augmenter vos revenus.

Nos opérateurs parlent l’anglais, le français, l’allemand, l’italien, le russe et d’autres langues européennes pour offrir à vos clients une assistance de qualité.

Outbound services

Le service de leasing

Pourquoi le leasing?

Si vous êtes à la recherche d’une société externalisante en Europe et que vous voulez un contrôle des opérations sans trop investir dans des infrastructures telles que des PC, un espace de travail, du mobilier de bureau, l’équipement nécessaire aux communications téléphoniques, des logiciels et d’autres dépenses, le leasing est la meilleure option pour vous.

Notre service de leasing peut vous faire économiser de 40 à 50% des frais d’externalisation et vous offre un contrôle total sur l’activité de votre centre d’appels.

Nous offrons le service de leasing d’un centre d’appels le moins cher et le plus compétitif en Europe. Aucune société ne peut nous battre.

Nous nous soucions de vous et de votre réussite. Vous pouvez compter sur nous à chaque étape, quelle que soit la taille de votre société.


Qu’est-ce que le leasing?

Si vous souhaitez ouvrir un centre d’appels en Moldavie, votre société devra faire face aux frais d’installation, de location d’un espace, du salaire mensuel des employés, de l’acquisition de matériel tel qu’ordinateurs, fournitures de bureau etc.

Nous pouvons alléger ces charges, les inclure dans nos frais et vous faire économiser 40% et plus sur les frais d’externalisation.

Seat Leasing Image
Nos services

Nous pouvons fournir les équipements suivants:

  • Espace de travail : box, chaises, ordinateurs, clavier, écouteurs, composeur prédictif
  • Système téléphonique ACD pour appels entrants PBX, Communication VOIP, 800 numéros de téléphone pour appels entrants
  • Système pour le bureau et pour contrôle des écrans PC

Nous pouvons également fournir des opérateurs et du personnel d’encadrement. Le bureau peut être contrôlé à distance grâce à des caméras installés dans l’espace de travail : vous pourrez observer vos employés au travail.

Vos frais pour ce service comprennent les charges salariales des opérateurs et du personnel d’encadrement ainsi que les frais de comptabilité et d’édition des fiches de paye. Vous avez le droit de contrôler tous vos opérateurs et vos responsables d’encadrement.

Ce service peut être facturé à l’heure ou au mois.

Quel est le coût d’un forfait complet?
  • €500 par poste et par mois (pour des opérateurs parlant l’anglais, l’allemand, le français, l’espagnol ou l’italien) équivalent à €2,70 de l’heure
  • Aucun engagement à long terme – paiement d’un mois en avance
  • Aucun paiement de caution
  • Durée du temps de travail garantie à 99,9%
  • Fourniture du matériel informatique ainsi que du service de maintenance
  • Un poste d’appel par employé – poste complet avec ordinateur, clavier téléphonique, air conditionné et un éclairage approprié
  • Support technique
  • Accès à une webcam IP
  • Sécurité des employés assurée
  • PBX (autocommutateur privé), ACD, CRM IVR et musique d’attente
  • 3 récepteurs VoIP à deux niveaux – leur qualité audio est équivalente à n’importe quel téléphone
  • 800 numéros ou numéros locaux aux Etats-Unis
  • Salle de conférences
  • Composeur prédictif
  • Connections internet doublées
  • Appels illimités vers les Etats-Unis
  • Le temps du leasing est de 9 heures par jour : 8 heures de travail, 1 heure de pause déjeuner.