Service de relation clientèle
Le pouvoir de progresser

Services des télécommunications

La société Moldova Télécommunications offre des services vocaux et de traitement de données sur un secteur étendu. Les formes de service de télécommunication les plus répandus en Moldavie sont les services téléphoniques, l’internet, la télévision et la gestion de réseau pour les entreprises.

Inbound services

Notre service des télécommunications

  • VoIP
  • Services sans fil
  • Services filaires
  • Vidéo conférence
Outbound services

Infrastructure

Notre infrastructure est composée de:
  • Réseau de télécommunications
  • Matériel informatique
  • Logiciels informatiques

Réseau de télécommunications

Les éléments de base d’un réseau de télécommunication comprennent:

  • Un réseau commuté public de téléphonie (RCPT)
  • Un routeur
  • Transporteur longue distance (TLD)
  • Commutateur Ethernet
  • Modem
  • Serveur du centre de communication
  • Circuit privé de communications internationales (International Private Leased Circuit IPLC)
  • Fax à la demande
  • Supervision et contrôle des appels
  • Messagerie
Infrastructure Image
Hardware

EU Call Centre utilise des composants informatiques du dernier cri, tels que:

  • L’application de réseau local
  • Les agents de bureau
  • La distribution automatique des appels
  • Un numéroteur prédictif
  • Le couplage téléphonie informatique (CTI)
  • L’intégration web
  • La eéponse vocale interactive
  • La technologie Voix sur protocole internet (VoIP)
  • Le réseau protocole internet (IP)

Logiciels

La qualité des logiciels d’un centre d’appels est aussi importante que celle du matériel informatique ou celle du réseau de télécommunication pour obtenir une communication de grande qualité.

EU Call Center n’utilise que de tels logiciels, incluant ceux-ci:

  • Système de conférence
  • Système enregistreur
  • Système de message vocal
  • Système de rapport
  • Système d’exploitation Windows XP professionnel
  • Serveurs : Windows 2003 et Linux
  • Serveur de messagerie : Microsoft Exchange
  • Gestion des relations clientèle
  • Assistance à distance : AktivRemote, sur ultraVN