Formation aux services clients
Le pouvoir de progresser

Pour répondre aux besoins du développement de votre activité.

Notre société de services clients est l’un des centres d’appels au taux de croissance les plus élevés d’Europe occidentale.

Nous offrons un large choix de services clients pour des sociétés diverses.

Notre société de services clients a pour exigence des prestations de qualité et s’engage à maintenir un haut niveau de confiance et de ponctualité.

Inbound services

La formation aux services clients

Les programmes de formation aux services clients

Avant que nos opérateurs commencent à travailler pour notre société, nous nous assurons qu’ils aient reçu la formation linguistique appropriée (en anglais, allemand, italien, français, espagnol ou russe) ainsi qu’une instruction obligatoire sur le service clients.

Le but de cette formation est d’offrir des programmes courts, clairs et précis, associés à des ateliers et à des sessions de tutorat, conçus pour avoir un impact immédiat sur le secteur du service clients. Nous avons également la possibilité de fournir une analyse complète des besoins en formation.

Training Image Les méthodes de formation aux services clients

Nos formations sont spécialement conçues en gardant vos clients comme objectif principal. Nos formations sont à la fois pratiques et interactives. A l’égal d’un organisme de formation à proprement parler, nous organisons des groupes qui sont composés en moyenne de moins de cinq étudiants. Les cours dispensés ne sont donc ni des séminaires ni des conférences.

Toutefois, des cours sur-mesure destinés à de plus grands groupes peuvent être développés pour certaines sociétés, selon le type de formation demandé. Toute la formation est centrée sur la planification de la pratique des employés de manière à ce que l’impact soit immédiat après leur retour au sein de l’entreprise. Notre pratique consiste à organiser des ateliers interactifs pour des particuliers et pour des groupes, avec des études de cas pratiques et des activités.

  • Les buts d’un centre de formation aux services à la clientèle.

    Notre formation aux services à la clientèle a été créé et adapté pour ceux d’entre vos clients qui ont besoin des fonctions offertes par un centre d’appels. Qu’il s’agisse des appels entrants comme des appels sortants.

    Tout au long de la formation, les opérateurs sont invités à prendre part à des conversations téléphoniques animées à propos de leur perception d’un bon service clients.

    Les participants sont en permanence encouragés à penser comme les clients et, par des jeux de rôle, sont capables de comprendre les différentes techniques nécessaires pour que leurs réponses soient toujours appropriées aux différentes situations rencontrées.

  • Les résultats de la formation

    Cette formation pratique et interactive fournit une appréciation générale du savoir-faire personnel et professionnel exigés des opérateurs qui sont souvent le premier point de contact avec les clients.

    Tout au long de la formation, les participants ont la possibilité de parler de leur savoir-faire dans le approche des clients et retournent par la suite au sein de leur société avec une assurance renouvelée.

  • Traiter avec des clients difficiles

    Le cours consacré aux clients difficiles aide les participants à traiter effectivement avec des personnes difficiles au téléphone.

    Le cours offre également l’option d’une réponse par email comme solution alternative et fournit le savoir-faire nécessaire pour résoudre le problème des clients difficiles à satisfaire.

  • Les techniques de réponse aux emails professionnels

    Le but du cours sur les techniques de réponse aux emails professionnels est d’aider les participants à développer leurs techniques de correspondance par emails pour qu’ils parviennent à composer des messages clairs et concis et qu’ils communiquent de manière efficace avec leurs clients.