Service clientèle
Le pouvoir de progresser

Service d’appels entrants

Nos opérateurs du service d’appels entrants traitent toujours vos appels de manière efficace et deviennent à terme les partenaires professionnels de votre société.

Service d’appels entrants

Services d’appels sortants

Nos services d’appels sortants offrent à nos clients une assistance exclusive à la promotion de leurs produits qui attire de nouveaux clients

Services d’appels sortants

FAQ

  • Consultant en Centre d’Appels
  • Qu’est-ce qu’un centre d’appels?
  • Un centre d’appels est une organisation spécialisée, conçue pour gérer de grands volumes d’appels téléphoniques. Des spécialistes qualifiés traitent les appels entrants et les appels sortants. Les centres d’appels sont aussi appelés « centres de contact » ou « centre de suivi clientèle » et ils emploient un équipement et des logiciels professionnels de qualité pour offrir une grande variété de services.

  • Qu’est-ce que l’outsourcing?
  • L’outsourcing est la pratique qui consiste à externaliser auprès d’une société extérieure différents types de relations avec la clientèle. C’est une excellente manière d’augmenter les ventes et d’offrir une assistance aux clients existants pour beaucoup de sociétés, quelle que soit leur taille. Un centre d’appels externe permet à votre société d’éviter le coût de la mise en place d’un centre d’appels en interne.

  • Quels sont les avantages d’utiliser les services d’un centre d’appels?
  • L’un des bénéfices est l’externalisation. Cela signifie contracter des sociétés externes pour qu’elles prennent en charge différents types de contacts avec les clients. C’est une excellente manière d’augmenter les ventes et d’offrir une assistance aux clients existants pour beaucoup de sociétés, quelle que soit leur taille. Un centre d’appels externe permet à votre société d’éviter le coût de la mise en place d’un centre d’appels en interne.

    Le centre d’appels est une organisation très bien structurée. Les appels sont gérés par un groupe de professionnels spécialisés qui, soit proposent leurs services à vos clients, soit transfèrent l’appel à la personne en charge. De sorte que vos clients ont une expérience positive de votre service d’assistance clientèle.

  • Service technique
  • Quelle langue parlent nos agents
  • Nos agents parlent l’anglais, l’allemand, le français, l’espagnol, l’italien et le russe. Nos services sont destinés aux sociétés européennes qui désirent réduire leurs frais en externalisant leurs appels en Moldavie. Pour d’autres langues européennes, prière de nous contacter par email.

  • Quelles sont les technologies de communication utilisées par un centre d’appels?
  • Nos technologies de communication sont : le système de réponse vocale interactive (RVI), le téléphone, le fax, l’internet, les SMS, le couplage de l’informatique et de la téléphonie, les communications en direct sur les services de chat disponibles sur internet.

  • Qu’est-ce que le RVI?
  • RVI signifie réponse vocale interactive. C’est un système automatique installé dans le centre d’appels destiné à aider les opérateurs à effectuer des tâches de routine tels que la gestion des informations comptables, la planification et l’information produit.

  • Service et qualité
  • Qu’est-ce que le CIT?
  • Le CIT, ou couplage de l’informatique et de la téléphonie est une technologie qui permet de coupler ou de coordonner l’interaction sur un téléphone ou un ordinateur.

  • Comment les opérateurs sauront-ils que répondre à propos de ma société?
  • Nos employés seront formés aux activités de votre société avant que le processus ne soit mis en route, de sorte qu’ils sauront quelles questions poser et quelles réponses apporter aux questions de leurs interlocuteurs. Nos agents connaissent leur affaire!

  • Quelle est la rapidité de votre réponse?
  • Nous répondons aux appels très rapidement : au bout d’à peu près 20 secondes. L’un des principaux objectifs de notre service est de répondre aux appels de la manière la plus claire et rapide possible de manière à réduire les coûts pour le client.